Často kladené otázky

Čo ponúka brulip®?

brulip® ponúka vybraný sortiment automobilových čistiacich pomôcok, organizérov a praktického príslušenstva na každodennú starostlivosť o vozidlo. V našej ponuke nájdete napríklad čistiace kefy, prenosné vysávače, pomôcky na čistenie skiel, mopy na umývanie auta a organizéry do kufra či na sedadlá.

Podrobnosti o materiáloch, rozmeroch, kompatibilite a údržbe nájdete na stránke konkrétneho výrobku.

Ako vás môžem kontaktovať?

Svoje otázky nám pošlite na service@brulip.com.

Ak sa vaša otázka týka nákupu, uveďte aj číslo objednávky, aby sme vám mohli pomôcť efektívnejšie.

Ako si vybrať správny výrobok?

Pred objednaním si prečítajte opis výrobku, jeho rozmery, informácie o materiáloch a prípadné požiadavky na kompatibilitu uvedené na produktovej stránke.

Zohľadnite typ svojho vozidla, dostupný priestor a zamýšľaný spôsob použitia, pretože rozmery a vyhotovenie jednotlivých výrobkov sa môžu líšiť.

Ak potrebujete poradiť, pošlite nám e-mail s názvom alebo odkazom na výrobok, o ktorý máte záujem.

Ako dlho trvá spracovanie objednávky?

Objednávky zvyčajne spracujeme do 1–2 pracovných dní od potvrdenia platby. Objednávky vytvorené počas víkendov alebo štátnych sviatkov začíname spracovávať nasledujúci pracovný deň.

Čas spracovania objednávky sa nezapočítava do času doručenia.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Po odoslaní objednávky vám zašleme e-mail s potvrdením odoslania a údajmi na sledovanie zásielky.

Ak tento e-mail nenájdete, skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou, prípadne nás kontaktujte.

Kedy mi bude objednávka doručená?

Čas doručenia závisí od cieľovej adresy a spôsobu dopravy dostupného pre vašu objednávku.

Pozrite si informácie o doprave zobrazené pri dokončovaní nákupu a po odoslaní sledujte aktualizácie zásielky.

Môžem zrušiť objednávku?

O zrušenie objednávky môžete požiadať do 24 hodín od jej vytvorenia e-mailom na service@brulip.com.

Po uplynutí tejto lehoty už môže prebiehať spracovanie objednávky, preto jej zrušenie nedokážeme zaručiť.

Môžem zmeniť dodaciu adresu?

Čo najskôr nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky spolu so správnou dodacou adresou.

Overíme, či je zmena ešte možná.

Ak sa už objednávka spracováva alebo bola odoslaná, zmenu adresy nedokážeme zaručiť.

Aké sú podmienky vrátenia tovaru?

O vrátenie tovaru môžete požiadať do 14 dní od prevzatia objednávky.

Automobilové príslušenstvo, ktoré spĺňa podmienky vrátenia, musí byť nepoužité, nepoškodené a v pôvodnom stave vrátane všetkých pôvodných obalov a príslušenstva.

Na niektoré položky, napríklad otvorené spotrebné čistiace výrobky, použité čistiace pomôcky, poškodené príslušenstvo alebo výpredajový tovar, sa môžu vzťahovať obmedzenia pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia. Tieto obmedzenia sa uplatňujú iba v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi a neobmedzujú vaše zákonné práva.

Úplné podmienky nájdete v našich pravidlách vrátenia tovaru a peňazí.

Ako môžem požiadať o vrátenie tovaru?

Napíšte nám na service@brulip.com a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.

Pred odoslaním tovaru počkajte na schválenie a pokyny na jeho vrátenie.

Tovar neposielajte na adresu sídla našej spoločnosti bez predchádzajúceho potvrdenia.

Kto hradí náklady na spätné odoslanie?

Náklady na spätné odoslanie hradí zákazník, pokiaľ výrobok nie je chybný alebo pri vybavení objednávky nedošlo k chybe z našej strany.

Za opätovné zaradenie tovaru do skladu neúčtujeme žiadny poplatok.

Kedy dostanem peniaze späť?

Po doručení a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o výsledku.

Schválené refundácie spracujeme do 3–7 pracovných dní prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.

Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú, okrem prípadov, keď ich vrátenie vyžadujú platné právne predpisy.

Čo mám robiť, ak výrobok príde poškodený alebo chybný?

Pošlite e-mail na service@brulip.com s číslom objednávky, opisom problému a jasnými fotografiami zobrazujúcimi poškodenie alebo chybu.

Môže ísť napríklad o zlomenú rukoväť kefy, poškodený organizér, prasknutú nádobu alebo nefunkčný prenosný vysávač.

Náš tím situáciu posúdi a pomôže zabezpečiť vhodné riešenie, napríklad výmenu výrobku alebo vrátenie peňazí.

Čo ak dostanem nesprávny výrobok alebo niečo chýba?

Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky spolu s podrobnosťami o nesprávnom alebo chýbajúcom výrobku.

Ak je to užitočné, priložte jasné fotografie výrobkov, štítkov a obalov, aby sme mohli situáciu preveriť a pomôcť vám.

Kde nájdem podrobnosti o výrobku a pokyny na údržbu?

Informácie o materiáloch, rozmeroch, kompatibilite, odporúčanom používaní, čistení a údržbe nájdete na produktovej stránke a na priložených štítkoch alebo v návode.

Dodržiavajte pokyny ku konkrétnemu výrobku, najmä pri používaní elektrických čistiacich zariadení, penových pištolí a pomôcok určených na citlivé povrchy vozidla.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, pošlite nám e-mail s názvom výrobku alebo číslom objednávky.

Ako nakladáte s mojimi osobnými údajmi?

Podrobnosti o tom, ako zhromažďujeme, používame a chránime osobné údaje, nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Otázky alebo žiadosti týkajúce sa súkromia posielajte na service@brulip.com.